- ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
En la parte superior derecha encontrarás un icono de una persona, si haces click podrás introducir tu usuario y contraseña si tienes cuenta, o puedes crear una nueva cuenta si no tienes cuenta.
- ¿Cómo puedo contactar con Iberbike?
Puedes hacerlo a través de la sección de contacto aquí o escribiendo un email a [email protected]
- ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible? Si está agotado, ¿puedo saber cuándo volverá a estar en stock?
La disponibilidad actual de un producto y el plazo de entrega estimado se muestran siempre directamente en la ficha de producto.
- No encuentro mi talla en la tienda. ¿Pueden conseguirla para mí?
Sólo ofrecemos ropa en las tallas que puedes encontrar actualmente en nuestra tienda online. Otras tallas pueden volver a estar disponibles con la introducción de nuevas colecciones.
- Una descripción del producto en la tienda online de IBERBIKE me parece poco clara o no me proporciona la información deseada. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, envíanos un mensaje y describe exactamente lo que has notado. Siempre queremos que la información en la tienda online de IBERBIKE sea clara y completa, y tus comentarios nos ayudarán. Si tienes información adicional sobre un producto, por favor nombra la fuente de información.
- Me gustaría financiar varios productos. ¿Es posible?
Es posible financiar varios productos.
- He presentado una solicitud de financiación. ¿Cuándo puedo esperar la aprobación?
Normalmente se sabe si estás aprobado en pocos minutos pero a veces necesitamos aproximadamente 2 días laborables para comprobar una solicitud de financiación.
- He devuelto productos a Iberbike. ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Una vez procesada con éxito tu devolución, te reembolsaremos el importe en pocos días.
- ¿Cómo y cuándo recibiré mi factura?
Hemos decidido enviar las facturas por correo electrónico. Una vez que tu pedido haya sido enviado con éxito, recibirás un correo electrónico con la factura. Además, encontrarás la factura en tu cuenta de cliente para su posterior descarga, si te has registrado en Iberbike.
- ¿Qué garantía tienen los artículos comprados en Iberbike?
Dispones de una garantía legal de 2 años sobre los artículos comprados en Iberbike. Por favor, póngase siempre en contacto con Iberbike para cualquier pregunta. Además de la garantía, muchos fabricantes dan garantías adicionales. En este último caso, Iberbike será también tu primer punto de contacto. Te ayudaremos a encontrar una solución porque eres importante para nosotros.
- ¿Cómo funciona la devolución en Iberbike y quién corre con los gastos?
Infórmanos de tu solicitud de devolución y nuestro servicio de atención al cliente organizará el proceso. Por regla general, asumimos los gastos de devolución.
- ¿Cómo puedo encontrar el seguimiento del pedido?
Puede verificar el estado de su pedido en su panel personal. Si tiene alguna duda contacte con nosotros.
- Acabo de hacer un pedido y me gustaría cambiarlo o cancelarlo. ¿Es posible?
Hacemos todo lo que podemos para procesar tu pedido lo más rápido posible y enviarlo cuanto antes. Sin embargo, esto también significa que no podemos procesar cambios o cancelaciones después de recibir el pedido.
- He pedido un producto voluminoso, por ejemplo una bicicleta. ¿Qué servicio de entrega puedo esperar del transportista?
Los envíos con un transportista suelen entregarse en la puerta de casa.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 1 día y 15 días laborables, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.. Los plazos se computan en días laborables de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
- ¿Envían pedidos fuera de España?
Hacemos envíos a Portugal y Unión Europea, aunque en breve podrá ser al resto del mundo. Puedes consultar los plazos y formas de envío en las Condiciones de compra.